Bezeroa: Eroski Viajes
Proiektua: XPLORA
Kategoria: BERRIKUNTZA ESTRATEGIKOA ETA NARRATIBA BERRIAK
Gako-hitzak: Diseinu estrategikoa, marka-identitatea, komunikazioa
Erronka

Bidaiak eta Aisialdia kontsumitzaileen merkatuan etengabe sortzen dira ohiko joko-arauak aldatzen dituzten portaera berriak. Hainbat erabiltzaile-talde daude, batez ere gazteak eta digitalak, eta horientzat bidaia-agentzia tradizionalak ez dira lehentasunezko aukera.

Bidaiak planifikatu eta kontratatzeko modua aldatzeak bizimodu eta bizi-helburu desberdinak ulertu nahi izatera garamatza, hala nola ikasteko beharra, errealitate berriak arakatzea, bizipenak beste pertsona batzuekin partekatzea, etab.

Erabiltzaile hau dagoen tokian bertan egoteko eta hobeto ezagutzeko gaitasuna lortu behar dugu, bere balio eta bizimoduekin bat egingo duen balio- eta esperientzia-proposamena eskaintzeko.

Erantzuna: XPLORA

Xplora Eroski Viajes-en marka bat da, profil gazte batera hurbiltzeko sortua, baina, batez ere, esperientzia harrigarriak, ingurune paregabeak eta partekatzeko uneak nahi dituena. Xplora pertsonen energia aktibatzeko jaio da, leku eta esperientzia berriak aurkitzeko.

Xplora ingurune batez digital batean sortu da, bezeroekin harreman berri bat bilatzeko. Harreman horrek erabiltzailea hobeto ezagutu nahi du, harekin konektatu eta, hartara, balio-proposamen pertsonalizatua eskaini.

Prozesua: Nola sortu dugu Xplora?

Diseinu estrategiko osoa egiteko, lantalde bat sortu dugu antolakundeko pertsona nagusiekin eta Mondragon Unibertsitateko Big Data eta Marketin Digitalaren arloarekin, eraldaketa digitalean aditu gisa.

Hainbat fasetako prozesua diseinatu genuen: lehenik, Eroski Bidaiak-en ibilbide handitik ikasteko, eta, ondoren, Xplora erditu ahal izateko egungo erronkak ulertzeko; target berri bati begira jarri ginen, eta beraientzako balio-proposamen berri bat egin genuen.

1. Aurkikuntza

Erakundeak lehendik zituen merkatu-azterketa eta -azterketetatik abiatuta, informazio hori lehentasunezko segmentuek bizi nahi eta nahi dituzten esperientzia bihurtzen dugu lan-saio desberdinetan. Ingurunea inspiratu eta ezagutzeko fasea, sektore bereko eta beste batzuetako kasuak aztertuz, etorkizuneko ikaskuntzak eta ikuspegiak sendotzeko.

2. Markaren posizionamendua eta narrazio berriak

Marka-adierazpena eta -asmoa diseinatzen ditugu, konpondu nahi ditugun tentsioen eta gure target(e)tik aktibatu nahi ditugun helburuen arabera. Xplora kontzeptuaren nortasun bakar, inspiratzaile eta berritzailea eraikiz. Bizipenak bizitzera goaz.

Narratiba berri horrek emozionalki konektatzen du erabiltzaileekin, baina, aldi berean, beste marka batzuk erakartzen ditu gurearen helburu berarekin.

3. Esperientzia digitalaren diseinua

Erabiltzaile horiengan pentsatutako esperientzia konektatu eta pitzadurarik gabea diseinatu dugu. Esperientzia digitala, bai online, bai esperientzia-dendan, eta interakzio-puntu guztiak definitu dira, erabiltzaileak energia hori aktibatzeko, aurkitzeko, esploratzeko eta bidaiatzeko. erabiltzailea inspiratu, planifikatu eta Xplorarekin bidaiatu ahal izateko.

Xploraren helburu berriak elkarrekintza-puntuak diseinatzera eraman gaitu, bidaia-agentzia baten puntu tradizionaletatik haratago doazenak, balioa emanez eta pertsonentzat garrantzitsuak diren beste une batzuetan presente egonez.

4. Marka-aktiboen garapena

Elkarrekintza-puntu guztiak diseinatzen ditugu, erabiltzaileengana une desberdinetan iristeko, haien arreta bereganatuz, baliabide grafiko eta digital berriekin, eta haiekin emozionalki lotzen duten edukiekin. Baliabide eta elkarrekintza-puntu horiekin guztiekin, marka garbia eta bere xedearekin koherentea sortzen dugu.

Marka-aktiboek Xplora Manifestuaren bideoa, Xploraren web orria, My Xplorer quiz-a, sare sozialetako argitalpenetarako edukiak, newsletter-ak eta bezeroarentzako dokumentazioa.

Oso garrantzitsua da esperientzia pitzadurarik gabe diseinatzea, erabiltzaileari mundu analogikotik birtualera eroso eta naturalki mugitzeko aukera emanez. Markako aktibo horiek guztiak dendako esperientziara eramatea ere erronka garrantzitsua izan da; horregatik, ezinbestekoa izan da proiektuan parte hartzen duten gainerako agentziekin batera lan egitea, hala nola Flow eta Minube, ahalik eta emaitzarik onena lortzeko.

Bilboko Eroski Viajes Mundo Xplorako dendaren irudiak

5. Big Data - Bezeroaren ezagutza

Gure bezeroen portaerak etengabe ezagutzea funtsezkoa da hobeto ezagutzeko, eta bezeroen beharrei eta bizi-uneari egokitutako esperientzia pertsonalizatuak eskaini eta proposatu ahal izateko.

Bere bizitzan parte hartu nahi dugu, eta Xplorer esperientziarako irtenbide pertsonalizatuak proposatu. Mondragon Unibertsitatearekin eta Xplorarekin batera, gomendio- eta datu-bilketako sistemak diseinatu eta automatizatu ditugu, eta bezeroaren informazioa balioetsi dugu.

Marka dinamiko eta konektatu baten balioa

Garai konplexu batean gaude, baina aldi berean zirraragarria. Marken errealitatea eta etorkizuna gero eta estatikoagoa eta arinagoa izango da. Errealitate berri horretan, pertsonekin eta haien asmoekin bat egiten duten baliozko marka eta proposamenak behar ditugu.

DOTek balio proposamen bat eta posizionamendu estrategiko berri bat sortzen laguntzen die erakundeei, kontsumitzaileen bizimodu berriekin bat egiteko. Eroski Bidaiakekin lankidetzan, marka eta balio-proposamen berri bat eraiki dugu, belaunaldi gazteenen artean konektatzeko eta lehentasunezko aukeretako bat izateko. Eskerrik asko proposatzeko eman diguten konfiantzagatik eta erakundearen etorkizuna definitzen duten ikuspegi berriak gidatzeko duten ausardiagatik.