Xplora: Innovación estratégica y nuevas narrativas

Cliente: Eroski Viajes

Proyecto: XPLORA

Categoría: INNOVACIÓN ESTRATÉGICA y NUEVAS NARRATIVAS

Palabras Clave: Diseño Estratégico, Identidad de Marca, Comunicación

El Reto

En el mercado de consumidores de Viajes y Ocio surgen constantemente nuevos comportamientos que cambian las reglas de juego tradicionales. Existen varios segmentos de usuarios, principalmente jóvenes y digitales, para quienes las agencias de viaje tradicionales no son la opción prioritaria.

El cambio en la forma de planificar y contratar viajes, nos lleva a querer entender diferentes estilos de vida y aspiraciones vitales como la necesidad de aprender, explorar nuevas realidades, compartir las vivencias con otras personas, etc.

Necesitamos adquirir la capacidad de estar presente donde este usuario está y conocerle mejor, para ofrecer una propuesta de valor y experiencia que conecte con sus valores y estilos de vida.

La Solución: XPLORA

Xplora es una marca de Eroski Viajes, creada para acercarnos a un perfil joven, pero sobre todo deseoso de experiencias sorprendentes, entornos únicos y momentos para compartir. Xplora nace para activar la energía de las personas para descubrir nuevos lugares y experiencias.

Xplora nace en un entorno predominantemente digital para buscar una nueva relación con los clientes. Una relación que quiere conocer mejor a su usuario, conectar con él y así poder ofrecer una propuesta de valor personalizada.

El Proceso: ¿Cómo hemos creado Xplora?

Para llevar a cabo todo el diseño estratégico hemos creado un equipo de trabajo con personas clave de la organización y el área de Big Data y Marketing Digital de la Universidad de Mondragón como expertos en la transformación digital.

Diseñamos un proceso con diferentes fases, primero para aprender del gran recorrido de Eroski Viajes y después para entender los retos actuales para dar a luz a Xplora, orientado a un nuevo target y con una nueva propuesta de valor para ellos.

1. Descubrimiento

Desde los estudios y análisis de mercado que ya poseía la organización, en diferentes sesiones de trabajo convertimos esa información en las experiencias que los segmentos prioritarios aspiran y desean vivir. Una fase de inspiración y de conocimiento del entorno, analizando casos del mismo sector y de otros con el fin de afianzar aprendizajes y visiones de futuro.

2. Posicionamiento de marca y nuevas narrativas

Diseñamos el manifiesto y propósito de marca en base a las tensiones que queremos resolver y las aspiraciones que queremos activar de nuestro target. Construyendo una identidad única, inspiradora e innovadora del concepto Xplora. Pasamos de viajar a vivir experiencias.

Una nueva narrativa que conecta emocionalmente con los usuarios pero que a su vez atrae a otras marcas con el mismo propósito que el nuestro.

3. Diseño de la experiencia digital

Hemos diseñado una experiencia conectada y sin fisuras pensada en estos usuarios. Una experiencia digital tanto online como en la tienda experiencial, y donde se han definido todos los los puntos de interacción para activar en el usuario esa energía para descubrir, explorar y viajar. para que el usuario pueda inspirarse, planificar y viajar con Xplora.

El nuevo propósito de Xplora nos ha llevado a diseñar puntos de interacción que van más allá de los puntos tradicionales de una agencia de viaje, aportando valor y estando presente en otros momentos importantes para las personas.

4. Desarrollo de activos de marca

Diseñamos todos los puntos de interacción para llegar a los usuarios en diferentes momentos, captando su atención, con recursos gráficos y digitales nuevos, y con contenidos que conectan emocionalmente con ellos. Con todos estos recursos y puntos de interacción creamos una marca nítida y coherente con su propósito.

Los activos de marca incluyen el vídeo del Manifesto Xplora, la página web de Xplora, el quiz My Xplorer, los contenidos para publicaciones en RRSS, las newsletters y la documentación para cliente.

Es especialmente importante diseñar la experiencia sin fisuras, facilitando al usuario moverse el mundo analógico al virtual de una forma cómoda y natural. Trasladar todos esos activos de marca a la propia experiencia de la tienda también ha sido un reto importante, por ello ha sido imprescindible trabajar conjuntamente con las demás agencias involucradas en el proyecto como Flow y Minube para llegar al mejor resultado posible.

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Imágenes de la tienda de Eroski Viajes Mundo Xplora en Bilbao

5. Big Data - Conocimiento del cliente

Conocer constantemente los comportamientos de nuestros clientes es esencial para conocerle mejor, y poder facilitarle y proponerle experiencias personalizadas y adaptadas a sus necesidades y momento vital.

Queremos estar presentes en sus vidas y proponerle soluciones personalizadas para su experiencia Xplorer. Junto con Mondragon Unibertsitatea y Xplora, hemos diseñado y automatizado sistemas de recomendación y de recogida de datos y puesto en valor la información del cliente.

El valor de una marca dinámica y conectada

Estamos en un periodo complejo, pero a su vez apasionante. La realidad y el futuro de las marcas va a ser cada vez menos estática y más fluida. En esta nueva realidad necesitamos marcas y propuestas de valor valientes que conecten con las personas y sus aspiraciones.

Desde DOT ayudamos a las organizaciones a crear una propuesta de valor y un nuevo posicionamiento estratégico para conectar con los nuevos estilos de vida de los consumidores. En esta colaboración con Eroski Viajes hemos construido una nueva marca y propuesta de valor para conectar y ser una de las opciones prioritarias de las generaciones más jóvenes. Agradecemos la confianza que nos han dado para proponer y la valentía que tienen para liderar nuevas visiones que definan el futuro de la organización.