Investigación centrada en el/la usuario/a para el diseño de soluciones digitales. 

Las organizaciones, en su esfuerzo por aumentar la eficiencia comunicativa y la participación directa de su empleados, están inmersas en un replanteamiento de sus canales, soportes y contenidos. Y lo digital tiene mucho que decir.

La digitalización y los avances tecnológicos han abierto innumerables posibilidades que las empresas adoptan pero que muchas veces no tienen el resultado esperado. A la hora de diseñar servicios/productos internos las organizaciones, en mayor medida si cabe, pasan de puntillas la fase de entender las oportunidades creadas en el nuevo contexto y las necesidades reales de las personas usuarias.

En este marco, DOT colabora con el Grupo Eroski para realizar una investigación centrada en las personas (Design Research) .

Este tipo de investigación se caracteriza por la utilización de métodos de recogida de información diferentes que, combinados, nos llevan a comprender patrones de comportamiento y descubrir necesidades y aspiraciones latentes de las personas.

¿Por qué hemos propuesto una Investigación centrada en las personas usuarias?

  1. Hemos descubierto patrones de comportamiento y necesidades de personas (no solamente información explícita, sino indaga en lo latente), para poder obtener las pistas relevantes para el diseño de soluciones.
  2. Nos ha ayudado a comprender el contexto de uso (entorno cultural, entorno de trabajo, habilidades requeridas, funcionamiento del sistema actual…).
  3. Abarcando diferentes tipos de personas y categorizando los diferentes tipos de información obtenidos en la investigación, nos ha permitido destacar los retos más relevantes y divisar oportunidades.